Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de vos baskets pour demander un retour.

Conditions de retour

Les baskets doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçues, non portées, non utilisées, avec les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Articles non retournables

Les paires de baskets personnalisées (custom), réalisées spécialement selon les choix du client, ne peuvent en aucun cas être retournées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Procédure

Pour effectuer un retour (hors produits exclus), contactez-nous à mbstorefrr@gmail.com .
L’adresse de retour vous sera communiquée directement par e-mail.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition et les instructions d’envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils seront déduits du montant initialement payé pour l’expédition lors du remboursement.

Dommages ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si les baskets sont défectueuses, endommagées ou si vous avez reçu le mauvais modèle, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre modèle ou une autre taille est de retourner les baskets éligibles, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification.
⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux paires de baskets personnalisées, comme indiqué ci-dessus.
Pour les autres produits, les conditions restent identiques : baskets non portées, avec étiquettes et emballage d’origine, et preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre société de carte de crédit, l’affichage du remboursement peut prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à mbstorefrr@gmail.com .